喬靜，女，漢族，1990年11月生，中共黨員，阜陽(yáng)市職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)控專業(yè)，大學(xué)?？茖W(xué)歷，現(xiàn)任全國(guó)工人先鋒號(hào)鄒俠服務(wù)班班長(zhǎng)。

　　喬靜同志時(shí)刻發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極挖掘青年團(tuán)干的聰明才智，以“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺(tái)”為陣地，開(kāi)創(chuàng)了具有班組特色的精細(xì)化、親情化服務(wù)，營(yíng)造出強(qiáng)大的模范效應(yīng)。先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“阜?yáng)市勞動(dòng)模范”、第二批“安徽省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、“安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵”、省交通廳“微笑之星”、“阜陽(yáng)市三八紅旗手標(biāo)兵、“阜陽(yáng)最美志愿者”提名獎(jiǎng)、“特別關(guān)注最美青工”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“微笑之星”：服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”

　　“您好，請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆！?/p>

　　聽(tīng)筒、應(yīng)答、查詢、掛機(jī)......千篇一律的動(dòng)作，千篇一律的重復(fù)。但千篇一律在喬靜的世界里卻不是一成不變的灰色，她的微笑是束陽(yáng)光，將所有千篇一律折射成五彩霞光，溫暖旅客心房。

　　每天面對(duì)形形色色的過(guò)往旅客，喬靜相信微笑就是最美的語(yǔ)言，秉承著“服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天”的服務(wù)理念，喬靜并沒(méi)有把表情僵在臉上，在服務(wù)旅客的過(guò)程中她堅(jiān)守并落實(shí)四項(xiàng)要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心?！边€養(yǎng)成每天“微笑服務(wù)、三心服務(wù)、站立服務(wù)”的行為規(guī)范，與班組成員提煉出“一句問(wèn)候暖心,兩米目光迎接,三聲服務(wù)到位,四周情況掌握,五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，六項(xiàng)宣傳全面，齊全答疑釋惑，八方賓客滿意，久而久之堅(jiān)持，實(shí)踐“文明和諧”的十步工作法服務(wù)旅客，開(kāi)創(chuàng)了具有班組特色的“農(nóng)民工愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”、“急難旅客義務(wù)救助站”、“特需旅客綠色通道”等精細(xì)化、親情化服務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　2014年10月，中心站以鄒俠服務(wù)班為陣地，再次推出“勞模創(chuàng)新工作室”和“陽(yáng)光家園服務(wù)站”兩項(xiàng)精細(xì)化、親情化的服務(wù)項(xiàng)目，受到進(jìn)站旅客的喜愛(ài)，得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　“愛(ài)崗先鋒”：專心打好每一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　喬靜時(shí)刻發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。工作中為了“不掉鏈子”喬靜經(jīng)常將旅客咨詢的班車發(fā)車時(shí)間、沿途站點(diǎn)、票價(jià)、轉(zhuǎn)乘線路等問(wèn)題記錄在隨身攜帶的本子上，并在服務(wù)系統(tǒng)上標(biāo)記，一有空就看、背、記，積極幫助旅客解決出行難題。

　　還以“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺(tái)”為陣地，按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)積極落實(shí)崗位學(xué)雷鋒各項(xiàng)措施，為南來(lái)北往的駐足旅客提供“到站如到家”的親情服務(wù)。喬靜深知自己的形象不僅代表著班組、車站，更代表阜陽(yáng)人的形象。工作上的踏實(shí)作風(fēng)練就了喬靜同志穩(wěn)扎穩(wěn)打的業(yè)務(wù)能力。2016年10月份，在全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽中，她經(jīng)過(guò)緊張的賽前培訓(xùn)、崗位練兵，到站內(nèi)“車輪戰(zhàn)”，再到安徽省選拔賽，最后以優(yōu)異成績(jī)代表安徽省參加了全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽。

　　在“阜創(chuàng)匯”客運(yùn)售票員技能大賽中、在“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽中、在集團(tuán)內(nèi)部黨史知識(shí)競(jìng)賽中，喬靜帶領(lǐng)班組成員過(guò)關(guān)斬將，一路披荊斬棘，均獲得不俗成績(jī)，為站爭(zhēng)光。

　　“最美志愿者”：積極踐行社會(huì)責(zé)任

　　從崗位走向社會(huì)，喬靜延伸并拓展了全新的志愿幫扶活動(dòng)：2016年喜獲阜陽(yáng)市勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的喬靜，拿著6000元的獎(jiǎng)金心想：“一定要讓這筆錢花得有意義。”最后通過(guò)母校老師的推薦，喬靜的勞模獎(jiǎng)金幫扶了家境貧寒，但性格堅(jiān)毅、樂(lè)觀的趙夢(mèng)雅同學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)幫助寒門學(xué)子圓大學(xué)夢(mèng)。

　　春運(yùn)期間，喬靜帶領(lǐng)班組成員在做好崗位服務(wù)工作的同時(shí)，還利用業(yè)余時(shí)間到兄弟單位開(kāi)展志愿幫扶活動(dòng)。在“珍愛(ài)生命?遠(yuǎn)離毒品”公益騎行中、在“孝老愛(ài)親?情暖夕陽(yáng)”的敬老助老活動(dòng)中、在特殊學(xué)校與孩子們的親切互動(dòng)中、在“愛(ài)心助力高考”、“衣加衣·送溫暖”等公益活動(dòng)中，一直有喬靜忙碌的身影。她總說(shuō)：“幫助別人是一種快樂(lè)，奉獻(xiàn)社會(huì)讓我感到滿足?！?/p>

　　2020年“新冠”疫情防控期間，中心站“停運(yùn)不停工”，身處黨員固定崗的喬靜加入黨員“抗疫”突擊隊(duì)，踴躍捐款，堅(jiān)守服務(wù)臺(tái)熱線電話為旅客答疑解惑，及時(shí)傳達(dá)班線運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)。防汛抗洪期間，喬靜積極響應(yīng)號(hào)召，組織全站職工踴躍捐款捐物，為人民子弟兵送去毛巾、襪子、蚊香、驅(qū)風(fēng)油及洗漱套盒等生活物資。

　　參加工作10年來(lái)，喬靜每天平均接待旅客咨詢400余人次，班組幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥饴每瓦_(dá)8000余人次。喬靜的先進(jìn)事跡在班組內(nèi)營(yíng)造出強(qiáng)大的引領(lǐng)效應(yīng)，班組成員在較短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)精英、服務(wù)明星，先后有8位員工獲得省市表彰，其中副班長(zhǎng)朱虹榮獲全國(guó)“五好家庭”、副班長(zhǎng)劉頂松和業(yè)務(wù)骨干韓利利榮獲阜陽(yáng)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)，班組達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹(shù)立起了文明示范窗口服務(wù)新形象。

　　(免責(zé)聲明：該展示案例內(nèi)容系發(fā)布單位或個(gè)人自主供稿，僅供學(xué)習(xí)交流使用。)