她們是楷模，她們是先鋒

　　她們與新時(shí)代同行

　　為新目標(biāo)奮斗、在新征程建功

　　彰顯了皖美女性所綻放的灼灼風(fēng)采

　　為講好廣大婦女群眾立足崗位，建功新時(shí)代的生動(dòng)故事，充分發(fā)揮先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的典型示范引領(lǐng)作用，展現(xiàn)女性價(jià)值和時(shí)代內(nèi)涵，呈現(xiàn)傳承創(chuàng)新的女性力量，引導(dǎo)更多婦女群眾見(jiàn)賢思齊、勇于擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，凝聚積極進(jìn)取的強(qiáng)大精神動(dòng)力，安徽省婦聯(lián)網(wǎng)站特別展示2021年度全國(guó)三八紅旗集體的奮斗故事，致敬每一位在平凡工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的巾幗英雄。

　　時(shí)代召喚巾幗，拼搏成就夢(mèng)想

　　今天，帶你一起了解

　　全國(guó)三八紅旗集體——亳州市12345市長(zhǎng)熱線辦公室的奮斗故事

　   亳州市12345市長(zhǎng)熱線辦公室，共計(jì)人數(shù)63人，其中女性人數(shù)55人;以下是集體獲獎(jiǎng)情況以及主要事跡介紹。

　　主要獲獎(jiǎng)情況：

　　2013年3月被亳州市婦聯(lián)評(píng)選為“亳州市三八紅旗集體”;

　　2016年7月被共青團(tuán)安徽省委員會(huì)評(píng)選為2015年度“安徽省青年文明號(hào)標(biāo)兵”;

　　2016年8月被亳州市婦聯(lián)評(píng)選為“亳州市巾幗文明崗”;

　　2017年3月被共青團(tuán)中央評(píng)選為2015—2016年度“全國(guó)青年文明號(hào)”;

　　2017年4月被安徽省婦女聯(lián)合會(huì)評(píng)選為“安徽省巾幗建功先進(jìn)集體”;

　　2019年6月被共青團(tuán)中央評(píng)選為2017—2018年度“全國(guó)青年文明號(hào)”;

　　2019年6月被中共亳州市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)評(píng)選為“先進(jìn)黨組織”;

　　2019年12月被中共亳州市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)評(píng)選為“亳州市2019年度學(xué)習(xí)型黨組織”；

　　2020年1月被中共亳州市委組織部評(píng)選為“五星基層黨組織”;

　　2020年3月被安徽省婦女聯(lián)合會(huì)評(píng)選為“安徽省三八紅旗集體”;

　　2020年11月被中國(guó)人民網(wǎng)評(píng)選為“2020年網(wǎng)上群眾路線典型案例”。

　　主要事跡：

　　亳州市12345市長(zhǎng)熱線辦公室設(shè)立于2006年，隸屬于亳州市人民政府辦公室，職工63人，女性占職工總數(shù)的87%，主要負(fù)責(zé)市長(zhǎng)熱線平臺(tái)運(yùn)行和管理工作。

　　(一)統(tǒng)籌全局、“全接聽(tīng)”。2021年7月底，在全省首家完成32條政務(wù)服務(wù)熱線歸并工作，同時(shí)歸并黨群熱線3條。2021年以來(lái)，共受理群眾和企業(yè)訴求47.8萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.97%，群眾滿意率97.2%。

　　(二)勇于創(chuàng)新、“優(yōu)服務(wù)”。2021年以來(lái)，優(yōu)化智能檢索、智能派單、智能知識(shí)庫(kù)功能，實(shí)現(xiàn)接交一體化。邀請(qǐng)市政府負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)群眾電話和“在線訪談”活動(dòng)6次。今年以來(lái)共合作專欄報(bào)道70余期;開(kāi)展電話督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、暗訪等活動(dòng)260余次;梳理報(bào)送《12345熱點(diǎn)問(wèn)題周報(bào)》《疫情防控專報(bào)》等各類信息50余期，涉及典型630余件，市委市政府負(fù)責(zé)同志簽批420余件次。

　　(三)真抓實(shí)干、“解民憂”。2020年疫情突發(fā)時(shí)，我辦放棄春節(jié)輪休制度，采取應(yīng)急全員上崗工作，日均受理量為1000—1600件。整理報(bào)送《疫情快訊》《每日疫情專報(bào)》《疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)專報(bào)》《疫情防控和統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展專報(bào)》74期;圍繞脫貧攻堅(jiān)、環(huán)境保護(hù)、公共安全等重點(diǎn)工作，整理報(bào)送《12345市長(zhǎng)熱線熱點(diǎn)問(wèn)題專報(bào)》92期，2020年11月，我辦被人民網(wǎng)評(píng)為全省唯一的“走好網(wǎng)上群眾路線優(yōu)秀平臺(tái)案例”。